Beaucoup de cabinets ont déjà une fiche Google qu’ils n’ont jamais créée : ajoutée par un internaute, jamais revendiquée, elle affiche d’anciens horaires, l’adresse d’avant le déménagement ou un numéro qui ne répond plus. Parfois, deux fiches coexistent pour le même cabinet. Le patient qui s’y fie appelle dans le vide ou trouve porte close. Rédigée comme une publicité, la fiche pose en plus un problème déontologique.
Ce guide détaille la configuration de la fiche Google Business Profile du dentiste au Maroc, du choix du type de fiche aux erreurs qui mènent à une suspension. Le classement dans les résultats locaux est traité dans notre article sur le référencement local du cabinet dentaire.
En bref
- La fiche Google Business Profile, souvent encore appelée Google My Business, est la fiche gratuite qui présente le cabinet sur Google et Google Maps.
- Dentiste seul : une fiche, partagée avec le cabinet. Cabinet de groupe : une fiche cabinet et, au choix, une fiche par dentiste. Jamais de fiche par spécialité.
- Le nom est celui de la plaque, sans mot-clé ajouté ; la catégorie principale est « Dentiste ».
- La description (750 caractères au plus) reste informative : ni prix, ni promotion, ni superlatif (articles 11 et 12 du code de déontologie).
- Aucune photo de patient identifiable : l’image d’une personne est une donnée personnelle au sens de la loi 09-08.
Fiche Google Business Profile du dentiste : cabinet ou praticien ?
Google distingue l’établissement et le « praticien individuel », professionnel en contact direct avec sa clientèle. Voici les consignes Google sur la représentation des établissements, appliquées au cabinet dentaire :
| Situation | Fiche(s) à créer | Nom de la fiche |
|---|---|---|
| Dentiste seul, cabinet sans nom propre | Une fiche | Le nom de la plaque : « Dr [Prénom Nom] » |
| Dentiste seul, cabinet doté d’un nom | Une fiche partagée | « [Nom du cabinet] : Dr [Prénom Nom] » |
| Plusieurs dentistes reçoivent des patients | Une fiche cabinet, plus une fiche facultative par dentiste | Le nom du cabinet ; pour chaque praticien, son seul nom |
| Assistante, secrétaire | Aucune | — |
| Plusieurs domaines d’exercice | Une seule fiche par praticien | Pas de fiche « orthodontie » ou « implants » à part |
Une fiche praticien suppose d’être en contact avec le public et joignable à l’adresse validée pendant les horaires affichés : un collaborateur à temps plein, oui ; un remplaçant de passage, non. Quand un associé part, sa fiche est mise à jour ou fermée.
Revendiquer et valider la fiche
Une fiche existe parfois déjà, ajoutée par un internaute. La méthode :
- Cherchez le cabinet sur Google Maps, sous son nom et celui du praticien ; notez chaque fiche, doublons compris.
- Utilisez un compte Google du cabinet, pas celui d’une assistante ou d’une agence. Les autres personnes sont ajoutées comme gestionnaires ; aucun mot de passe ne circule.
- Revendiquez la fiche existante, ou créez-la. Si une fiche validée appartient à un tiers, demandez l’accès : le propriétaire a trois jours pour répondre, selon la page Google sur les doublons et la propriété.
- Saisissez nom, catégorie et adresse exactement comme sur la plaque.
- Validez avec la méthode proposée : téléphone ou SMS, e-mail, appel vidéo, courrier ou validation instantanée, selon la page Google sur la validation.
- Attendez l’examen, qui peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrés.
Un standard vocal automatique ne reçoit pas le code : faites décrocher une personne. L’appel vidéo se fait sur place, aux heures d’ouverture, pour montrer façade, équipement et zones réservées au personnel, hors présence de patients. Le code envoyé par courrier peut mettre 14 jours à arriver et expire après 30 jours : ne modifiez ni nom, ni adresse, ni catégorie en l’attendant.
Nom, catégories et description : rester factuel
Le nom : celui de la plaque
Google demande le nom réel de l’établissement, refuse slogans et capitales, et prévient que des informations superflues dans le nom peuvent entraîner une suspension.
Même logique côté déontologie : le code de déontologie des chirurgiens-dentistes (décret n° 2-96-989 du 5 janvier 1999) limite la plaque aux nom, prénom, qualité, spécialité, origine du diplôme, jours et heures de consultation, étage, téléphone et titres reconnus par l’Ordre (article 13). La fiche reprend la plaque, rien de plus.
| À éviter | Problème | À écrire |
|---|---|---|
| « Dentiste Maârif Casablanca – Implants & Blanchiment » | Ville et soins ajoutés | Le nom exact de la plaque (ex. « Dr [Prénom Nom] ») |
| « CABINET DENTAIRE DU CENTRE » | Capitales | « Cabinet dentaire du Centre » |
| « Dr [Nom] – Le sourire sans douleur » | Slogan, promesse | « Dr [Prénom Nom] » |
Les catégories : ce que le cabinet est
Une catégorie principale, jusqu’à neuf supplémentaires, selon la page Google sur la modification de la fiche. Google demande d’en choisir le moins possible, de raisonner en « cet établissement EST un… » et non en « il PROPOSE… », et de ne pas s’en servir comme mots-clés.
Pour un cabinet, la catégorie principale est « Dentiste ». N’ajoutez une catégorie de spécialité, comme orthodontiste, que si elle correspond à un titre reconnu par l’Ordre : l’article 15 du code interdit de tromper le public sur la valeur des titres.
La description : 750 caractères, sans promotion
Google limite la description à 750 caractères, sans lien, et demande de ne pas la centrer sur les promotions, prix ou offres. Côté code, l’article 11 interdit « tous procédés directs ou indirects de réclame ou de publicité ». L’article 12 énumère les seules mentions autorisées dans un annuaire : noms, adresse, téléphones, jours et heures de consultation, titres reconnus par l’Ordre, distinctions honorifiques reconnues par le Royaume.
Le code, de 1999, ne parle pas d’internet : par prudence, traitez la fiche comme un annuaire. Cadre général : notre guide du marketing dentaire conforme à la déontologie.
Modèle à adapter (environ 500 caractères). Les lignes sur l’accès, les langues, les feuilles de soins et WhatsApp vont au-delà de la liste de l’article 12 : elles restent purement factuelles ; en cas de doute, retirez-les ou vérifiez-les auprès de l’Ordre.
Cabinet du Dr [Prénom Nom], médecin dentiste[, titre reconnu par l'Ordre].
Consultations sur rendez-vous du lundi au vendredi, de [9 h à 13 h] et de
[15 h à 19 h], et le samedi matin.
Adresse : [immeuble], [étage], [quartier], [ville]. Accès : [ascenseur,
parking à proximité, repère].
Langues parlées : [arabe, français, amazighe, anglais].
Feuilles de soins CNSS et CNOPS remplies au cabinet.
Rendez-vous par téléphone ou par WhatsApp aux heures d'ouverture.
Aucun avis médical n'est donné par message.À ne jamais écrire : « le meilleur », « sans douleur garanti », un prix, une remise, une comparaison avec un confrère, une marque d’implants ou de matériel. L’article 19 interdit aussi toute réclame « intéressant un tiers ou une firme quelconque ».
Horaires, téléphone, WhatsApp et lien de rendez-vous
Horaires
L’article 12 autorise les jours et heures de consultation : publiez-les. Google précise qu’un établissement qui reçoit uniquement sur rendez-vous n’a pas à afficher d’horaires ; dans ce cas, écrivez « sur rendez-vous » dans la description. Renseignez les horaires exceptionnels : Aïd, congés, Ramadan.
Téléphone
Le numéro doit être contrôlé par le cabinet, et non surtaxé. Deux numéros supplémentaires sont possibles : ceux de l’accueil, jamais le mobile personnel d’un salarié.
Exemple : si un numéro erroné fait perdre deux appels de nouveaux patients par semaine et qu’une première consultation est facturée 300 DH, le manque à gagner atteint 2 × 4 × 300 = 2 400 DH par mois, sans compter les soins qui auraient suivi.
Google permet d’ajouter un bouton WhatsApp ou SMS (« Modifier le profil », puis « Contact »). Selon sa page d’aide sur la discussion avec les clients, l’option n’existe que dans certaines régions et un seul bouton s’affiche, le SMS si les deux sont renseignés. Pour WhatsApp, collez le lien « clic vers WhatsApp » (wa.me) de la ligne du cabinet.
Les messages de patients contiennent souvent des données de santé : fixez d’abord qui répond, quand, et ce qui ne s’échange pas par WhatsApp.
Lien de rendez-vous
Google permet d’ajouter un lien de rendez-vous. Faites-le pointer vers votre propre page, par exemple la page contact de votre site internet de cabinet dentaire, plutôt que vers une plateforme qui affiche d’autres praticiens.
Une fois le rendez-vous pris, au téléphone ou par WhatsApp, un logiciel comme smilesIA envoie la confirmation et les rappels par WhatsApp ou SMS, ce qui limite les oublis.
Photos : montrer le cabinet sans exposer de patient
Exigences techniques, d’après la page Google sur les photos :
| Élément | Exigence Google |
|---|---|
| Format | JPG ou PNG |
| Poids | De 10 Ko à 5 Mo |
| Résolution | 720 × 720 px recommandés, 250 × 250 px minimum |
| Qualité | Nette, bien éclairée, fidèle à la réalité |
| Vidéo | 30 secondes et 75 Mo au plus, 720p minimum |
À montrer : façade et plaque, entrée de l’immeuble, étage, salle d’attente, salle de soins vide, zone de stérilisation, logo.
À exclure : tout patient, même de dos. La loi 09-08 inclut « le son et l’image » dans les données à caractère personnel et classe les données de santé parmi les données sensibles ; l’article 4 du code impose le secret professionnel. Les photos avant/après n’ont pas leur place sur la fiche.
Check-list avant publication :
- Aucun patient dans le champ, ni dans un miroir ou une vitre.
- Écrans éteints : ni agenda, ni dossier, ni radiographie.
- Aucun document lisible : dossier, carnet de rendez-vous, ordonnance.
- Accord écrit de chaque membre de l’équipe photographié ; photo retirée à son départ.
- Aucun texte promotionnel incrusté.
Une photo d’internaute montrant un patient reconnaissable se signale à Google.
Posts, questions-réponses et attributs
Les posts : de l’information pratique
Trois types de posts existent, selon la page d’aide Google sur les posts : actualités, offres, événements. Seules les actualités conviennent : une « offre » s’apparente à une remise, interdite par les articles 11 et 16 du code.
Actualités utiles : horaires du Ramadan, fermeture pour l’Aïd, nouveau numéro, travaux dans l’immeuble. Évitez les numéros dans le texte, que Google peut refuser.
Les annonces d’ouverture ou de transfert relèvent de l’article 14 du code, qui les soumet à l’agrément préalable de l’Ordre : voir faire connaître son cabinet dentaire.
Les questions-réponses
Si la rubrique est visible sur votre fiche, répondez aux questions pratiques (parking, langues, feuilles de soins), jamais à une question médicale personnelle. Mettez aussi ces informations dans la description et sur votre site.
Les attributs et les avis
Les attributs se modifient depuis « Modifier le profil », puis « Plus ». Le plus utile est l’accessibilité en fauteuil roulant. Ne cochez que ce qui est vrai.
Les avis ont leurs propres règles, détaillées dans notre article sur les avis Google du dentiste.
Les erreurs qui font suspendre une fiche
Google peut suspendre une fiche qui ne respecte pas ses consignes (page sur les fiches suspendues). À éviter :
- Des mots-clés dans le nom : ville, soins, « pas cher ».
- Plusieurs fiches pour une même adresse, ou une fiche par spécialité.
- Une adresse de domiciliation ou une boîte postale, que Google refuse.
- Un numéro que le cabinet ne contrôle pas, celui d’une agence par exemple.
- Une modification du nom, de l’adresse ou de la catégorie pendant la validation par courrier.
- Recréer une fiche après une suspension : Google demande de ne pas le faire.
Si la fiche est suspendue
- Relisez les consignes et corrigez la fiche.
- Rassemblez des justificatifs au nom et à l’adresse de la fiche. Google cite immatriculation, licence, certificats fiscaux et factures de services publics ; équivalents possibles au Maroc : autorisation d’exercer, taxe professionnelle, facture d’eau ou d’électricité.
- Déposez le recours depuis le compte propriétaire : Google indique qu’il ne peut être déposé qu’une fois.
Questions fréquentes
Comment créer une fiche Google pour un cabinet dentaire ?
Cherchez d’abord le cabinet sur Google Maps : si une fiche existe, revendiquez-la ; sinon, créez-la avec un compte Google du cabinet, le nom de la plaque, la catégorie « Dentiste » et l’adresse exacte. Validez-la ensuite par la méthode proposée ; l’examen peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrés.
Faut-il une fiche Google par dentiste dans un cabinet de groupe ?
Ce n’est pas obligatoire, mais c’est autorisé. Le cabinet a sa fiche, et chaque dentiste qui reçoit ses patients sur place peut avoir la sienne, titrée avec son seul nom. Jamais de fiche par spécialité, ni pour les assistantes ou secrétaires.
Peut-on ajouter des mots-clés dans le nom de la fiche Google ?
Non. Google exige le nom réel de l’établissement et précise que des informations superflues dans le nom peuvent entraîner la suspension de la fiche. La ville, les soins et les langues parlées vont dans l’adresse, les catégories et la description.
Pourquoi ma fiche Google de cabinet dentaire n’apparaît-elle pas ?
Une fiche en attente de validation, en cours d’examen ou suspendue peut ne pas apparaître : vérifiez son statut, l’adresse, la catégorie principale et l’absence de doublon. Si elle est active mais mal placée, c’est une question de classement local, que Google fonde sur la pertinence, la distance et la proéminence.
Comment supprimer une fiche Google en double ?
Si vous gérez les deux fiches, supprimez le doublon depuis votre compte, sans effet sur la fiche validée. Sinon, revendiquez-le, ou demandez une fusion depuis Google Maps, soumise à l’examen de Google. Si quelqu’un d’autre le contrôle, demandez-lui l’accès : il dispose de trois jours pour répondre. En cas de fusion, les avis sont regroupés, mais les réponses aux avis peuvent être perdues.
Conclusion
Une fiche Google de dentiste bien configurée, c’est : le bon type de fiche, le nom de la plaque, la catégorie « Dentiste », une description d’annuaire, des horaires à jour, des photos sans patient. Contrôlez-la chaque mois : les internautes peuvent proposer des modifications.
La fiche génère des appels ; reste à les transformer en rendez-vous honorés. smilesIA réunit l’agenda, les rappels WhatsApp et SMS, la liste d’attente et le formulaire d’admission en ligne : découvrir les modules.
Questions fréquentes
Comment créer une fiche Google pour un cabinet dentaire ?
Cherchez d'abord le cabinet sur Google Maps : si une fiche existe, revendiquez-la ; sinon, créez-la avec un compte Google du cabinet, le nom de la plaque, la catégorie « Dentiste » et l'adresse exacte. Validez-la ensuite par la méthode proposée ; l'examen peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrés.
Faut-il une fiche Google par dentiste dans un cabinet de groupe ?
Ce n'est pas obligatoire, mais c'est autorisé. Le cabinet a sa fiche, et chaque dentiste qui reçoit ses patients sur place peut avoir la sienne, titrée avec son seul nom. Jamais de fiche par spécialité, ni pour les assistantes ou secrétaires.
Peut-on ajouter des mots-clés dans le nom de la fiche Google ?
Non. Google exige le nom réel de l'établissement et précise que des informations superflues dans le nom peuvent entraîner la suspension de la fiche. La ville, les soins et les langues parlées vont dans l'adresse, les catégories et la description.
Pourquoi ma fiche Google de cabinet dentaire n'apparaît-elle pas ?
Une fiche en attente de validation, en cours d'examen ou suspendue peut ne pas apparaître : vérifiez son statut, l'adresse, la catégorie principale et l'absence de doublon. Si elle est active mais mal placée, c'est une question de classement local, que Google fonde sur la pertinence, la distance et la proéminence.
Comment supprimer une fiche Google en double ?
Si vous gérez les deux fiches, supprimez le doublon depuis votre compte, sans effet sur la fiche validée. Sinon, revendiquez-le, ou demandez une fusion depuis Google Maps, soumise à l'examen de Google. Si quelqu'un d'autre le contrôle, demandez-lui l'accès : il dispose de trois jours pour répondre. En cas de fusion, les avis sont regroupés, mais les réponses aux avis peuvent être perdues.