Vous ouvrez votre cabinet, ou vous le déménagez, et l’agenda doit se remplir. Le réflexe serait d’imprimer des flyers, d’annoncer une remise d’ouverture, de sponsoriser une publication. Au Maroc, le code de déontologie ferme ces trois portes. Faire connaître son cabinet dentaire reste possible, à une condition : informer, sans promouvoir.
Ce guide suit le calendrier réel d’une ouverture ou d’un transfert, du communiqué soumis à l’Ordre jusqu’à la mesure de ce qui amène les premiers patients. Chaque règle renvoie à son article du code de déontologie des médecins dentistes (décret n° 2-96-989 du 5 janvier 1999).
En bref
- Faire connaître son cabinet dentaire au Maroc, c’est le rendre trouvable sans publicité : communiqué agréé par l’Ordre, plaque conforme, fiche Google exacte, annuaires limités aux mentions autorisées.
- Article 14 : tout communiqué d’ouverture, de fermeture ou de transfert passe par l’agrément préalable de l’Ordre.
- Interdits : réclame et flyers (art. 11), ristournes et commissions (art. 16), consultations en pharmacie (art. 17), compérage (art. 18), honoraires baissés pour concurrencer (art. 35).
- Transfert : communiqué agréé, patients prévenus un par un, fiche Google à faire valider de nouveau.
- Mesure : demander « Comment avez-vous connu le cabinet ? » à chaque nouveau patient.
Article 14 : l’annonce d’ouverture passe par l’Ordre
L’article 14 soumet les communiqués d’ouverture, de fermeture ou de transfert de cabinet à « l’agrément préalable » de l’Ordre, qui apprécie leur fréquence, leur rédaction et leur présentation. Donc : aucune diffusion avant l’accord, et un texte purement informatif. Notre guide pour ouvrir un cabinet dentaire au Maroc place cette étape dans le calendrier d’installation.
Quelle instance ? Le code de 1999 vise le « conseil supérieur de l’ordre », selon l’organisation de l’époque. L’Ordre relève aujourd’hui de la loi 07-05, avec un conseil national et deux conseils régionaux, Nord et Sud : demandez au vôtre où déposer la demande et dans quel délai.
Quel support ? Le code ne distingue pas presse, affichage ou internet. À notre lecture, une publication sur un réseau social annonçant l’ouverture est un communiqué : soumettez-la aussi.
Modèle de communiqué à soumettre
Le Docteur [Prénom Nom], médecin dentiste, [titre reconnu par l’Ordre, le cas échéant], informe de l’ouverture de son cabinet à compter du [date]. [Adresse, immeuble, étage], [ville]. Consultations du [jour] au [jour], de [heure] à [heure], sur rendez-vous. Tél. : [numéro].
Pour un transfert : « informe du transfert de son cabinet, à compter du [date], à l’adresse suivante ». La rédaction finale revient à l’Ordre.
À ne pas écrire : prix, remise ou consultation offerte (art. 11 et 35), superlatif (« le cabinet le plus moderne de la ville »), liste de soins présentée comme une offre, titre non reconnu (art. 15), photo de patient. Les limites générales sont détaillées dans notre article sur la publicité du dentiste et le code de déontologie.
Avant l’ouverture : fiche Google, plaque, téléphone, horaires
Un patient qui cherche un dentiste regarde la porte de l’immeuble et Google Maps. Les deux doivent être prêts le jour J.
La plaque. L’article 13 fixe 25 × 30 cm : nom, prénom, qualité, spécialité, et éventuellement l’origine du diplôme, les jours et heures de consultation, l’étage, le téléphone et les titres reconnus. Détails dans notre guide de la plaque professionnelle du dentiste au Maroc.
La fiche Google. Les consignes de Google refusent les informations superflues dans le nom (ville, services) et demandent que le professionnel soit joignable à l’adresse aux horaires affichés. Nommez la fiche comme la plaque, « Dr [Prénom Nom] ». Google permet d’indiquer une date d’ouverture jusqu’à un an à l’avance ; selon son aide, la fiche apparaît 90 jours avant cette date. Photos : façade, entrée, salle d’attente, jamais de patients. La configuration complète est dans notre guide de la fiche Google Business Profile du dentiste.
Checklist J-30 à J-1
- Communiqué agréé par l’Ordre avant toute diffusion.
- Plaque posée, conforme à l’article 13.
- Fiche Google : adresse exacte, horaires réels, date d’ouverture.
- Un seul numéro et les mêmes horaires partout : plaque, Google, annuaires, cartes, ordonnances.
- Répondeur annonçant les horaires.
- Papeterie limitée aux mentions de l’article 12.
- Itinéraire Google testé jusqu’à la bonne porte.
- Journée à blanc avec l’équipe : agenda, rappels, fiche d’admission.
Le jour J, agenda, rappels de rendez-vous par WhatsApp ou SMS et formulaire d’admission en ligne doivent déjà tourner ; smilesIA réunit ces fonctions, mais quel que soit l’outil, testez-le pendant la journée à blanc.
Les 90 premiers jours : faire connaître son cabinet dentaire sans publicité
Sans publicité, il reste trois entrées : la recherche locale, la plaque, le bouche-à-oreille. L’enjeu est de ne rien perdre.
Répondre à chaque appel. Exemple : un appel manqué par jour ouvré pendant trois mois, soit environ 66 appels. Si un tiers venait de nouveaux patients pour une première consultation à 300 DH : 22 × 300 = 6 600 DH perdus, sans compter les soins suivants. Renvoyez la ligne vers un portable pendant les pauses et rappelez le jour même.
Garder des créneaux d’urgence. Un patient qui a mal appelle souvent le premier cabinet qui répond. Un ou deux créneaux réservés par jour permettent de dire oui.
Soigner la première visite. Explications claires, devis écrit pour tout traitement d’un coût élevé (obligatoire, art. 30), prochain rendez-vous fixé avant le départ.
Laisser venir le bouche-à-oreille sans le payer. L’article 16 interdit toute ristourne au patient et toute commission : pas de parrainage ni de « -10 % si vous venez avec un proche ». Aux avis Google, répondez sans confirmer qu’une personne est votre patient ni évoquer ses soins (secret professionnel, art. 4).
Faire de la prévention, pas du recrutement. L’article 11 interdit les manifestations spectaculaires sans but exclusivement scientifique ou éducatif. Une séance dans une école peut entrer dans ce cadre, mais l’article 40 interdit d’y soigner : la personne reconnue malade est renvoyée vers son dentiste traitant ou libre d’en choisir un.
Annuaires et plateformes en ligne : ce que l’article 12 autorise
Aucun texte n’oblige à figurer dans un annuaire. Si vous y êtes, l’article 12 limite les mentions.
| Information | Position du code |
|---|---|
| Nom, prénom, adresse, téléphone, télécopie | Autorisé (art. 12) |
| Jours et heures de consultation | Autorisé (art. 12) |
| Titres reconnus par le conseil national de l’Ordre | Autorisé (art. 12) |
| Distinctions honorifiques reconnues par le Royaume | Autorisé (art. 12) |
| Spécialité auto-déclarée | À exclure (art. 12 et 15) |
| Tarifs, promotions | À exclure (art. 11 et 35) |
| Photos de patients, avant/après | À exclure (art. 4 et 12) |
| Mise en avant payante, badge « recommandé » | S’apparente à de la publicité : avis de l’Ordre d’abord |
Tapez votre nom, puis « dentiste [quartier] », dans Google : des fiches peuvent exister sans vous. Faites-les corriger, alignez nom, adresse, téléphone et horaires partout, et relisez les textes de présentation ajoutés par défaut sur les plateformes de rendez-vous.
Transfert ou déménagement : prévenir les patients sans les perdre
La méthode en 7 étapes
- Ordre : informez-le de tout changement de situation professionnelle (art. 65), faites agréer le communiqué de transfert (art. 14) et voyez avec votre conseil régional les formalités d’adresse.
- Laboratoire : donnez la nouvelle adresse de livraison des prothèses en cours.
- Patients en cours de traitement : appel ou message individuel à chacun.
- Rendez-vous déjà pris : contactez chaque patient dont le rendez-vous tombe après la date du transfert. Dans smilesIA, la vue liste de l’agenda les fait ressortir et la confirmation par WhatsApp vérifie que chaque patient a noté l’adresse.
- Google : modifiez l’adresse de la fiche existante, sans en créer une seconde. Un établissement qui déménage après validation doit être validé de nouveau : anticipez ce délai.
- Supports : annuaires, ordonnances, cartes, devis, factures, cachet ; prévenez votre comptable.
- Ancienne adresse : le code ne prévoit rien pour un avis de transfert. Demandez à l’Ordre ce qu’il accepte, dans la même demande. Gardez votre numéro si possible.
Les dossiers suivent le cabinet : l’article 4 impose de les protéger « contre toute indiscrétion », transport compris.
Modèle de message aux patients
Bonjour [Prénom], le cabinet du Dr [Nom] sera transféré le [date] au [adresse, étage], [ville]. Votre rendez-vous du [date] à [heure] est maintenu à la nouvelle adresse. Téléphone inchangé : [numéro].
Envoi individuel, jamais dans un groupe WhatsApp où les numéros sont visibles, et sans aucune promotion.
Vous quittez un cabinet où vous étiez collaborateur ?
L’article 51 interdit le détournement et la tentative de détournement de clientèle ; l’article 6 garantit le libre choix du patient. Ne contactez pas les patients du cabinet quitté et ne partez pas avec leurs numéros. Relisez le contrat écrit exigé par l’article 59.
Médecins, pharmaciens, confrères : se présenter sans compérage
L’article 18 interdit le compérage, défini comme « l’intelligence secrète entre deux personnes en vue d’en léser une autre ».
| Possible | Interdit |
|---|---|
| Se présenter aux médecins voisins, donner un numéro direct pour les urgences | Payer ou partager des honoraires pour un patient adressé (art. 16) |
| Courrier de liaison au médecin du patient, avec son accord | Accord secret au détriment du patient (art. 18) |
| Respecter l’indépendance des autres professions (art. 61) | Consulter ou dépister en pharmacie (art. 17) |
| Accepter les patients adressés, sans contrepartie | Pile de cartes au comptoir : réclame indirecte (art. 11) |
Une lettre de présentation aux médecins du quartier annonce de fait l’ouverture : par prudence, joignez-la à la demande d’agrément. Avec les confrères, bonne confraternité (art. 48), aucune médisance (art. 50), et un patient en cours de traitement ailleurs n’est soigné que s’il le demande expressément (art. 34).
Mesurer d’où viennent les premiers patients
À la première visite, dans la fiche d’admission ou à l’accueil, une seule question : « Comment avez-vous connu le cabinet ? ». Réponse facultative, rien de plus : la loi 09-08 limite la collecte aux données nécessaires.
Exemple fictif à J+90, sur 60 nouveaux patients :
| Origine déclarée | Patients | Part |
|---|---|---|
| Recherche Google ou Maps | 21 | 35 % |
| Proche ou patient du cabinet | 15 | 25 % |
| Plaque, passage | 9 | 15 % |
| Médecin ou pharmacien | 6 | 10 % |
| Annuaire ou plateforme | 6 | 10 % |
| Autre, sans réponse | 3 | 5 % |
Ici, Google domine : horaires, photos et accueil téléphonique passent en premier. Le bouche-à-oreille arrive en deuxième : un proche recommandé qui attend trois semaines un premier rendez-vous risque de ne pas venir. Gardez un délai court pour les nouveaux patients. Faites le point à J+30, J+60 et J+90.
Erreurs fréquentes
- Annoncer l’ouverture sur les réseaux avant l’agrément.
- Offrir une remise ou une consultation d’ouverture.
- Nommer la fiche Google « Cabinet dentaire implants [ville] ».
- Afficher des horaires différents selon les supports.
- Créer une seconde fiche Google après un transfert.
- Prévenir les patients par un groupe WhatsApp.
Questions fréquentes
Comment annoncer l’ouverture d’un cabinet dentaire au Maroc ?
Par un communiqué d’ouverture soumis à l’agrément préalable de l’Ordre (article 14 du code de déontologie), une plaque conforme à l’article 13 et des informations exactes sur Google et dans les annuaires. Publicité, flyers et baisses d’honoraires pour attirer la clientèle sont exclus.
Faut-il l’accord de l’Ordre pour publier un communiqué d’ouverture ?
Oui. L’article 14 soumet les communiqués d’ouverture, de fermeture ou de transfert à l’agrément préalable de l’Ordre, qui apprécie leur fréquence, leur rédaction et leur présentation. Votre conseil régional vous indiquera où et comment déposer la demande.
Comment prévenir ses patients d’un changement d’adresse du cabinet ?
Après l’agrément du communiqué de transfert, prévenez un par un les patients en cours de traitement et ceux qui ont un rendez-vous, par appel ou message individuel. Le message reste informatif : adresse, date, téléphone, rendez-vous maintenu. Mettez ensuite à jour la plaque, la fiche Google et les annuaires.
Un dentiste doit-il être inscrit sur un annuaire en ligne ?
Non, aucun texte ne l’impose. S’il y figure, l’article 12 limite les mentions : identité, adresse, téléphone, jours et heures de consultation, titres reconnus par l’Ordre et distinctions honorifiques reconnues par le Royaume. Une mise en avant payante risque d’être assimilée à de la publicité (art. 11) : demandez l’avis de l’Ordre.
Peut-on distribuer des flyers pour un nouveau cabinet dentaire ?
Non, à notre lecture du code : l’article 11 interdit tous procédés directs ou indirects de réclame ou de publicité, et un flyer en fait partie. La carte de visite reste permise avec les mentions de l’article 12, remise à qui la demande.
Conclusion
Ouverture ou transfert, même logique : l’Ordre d’abord, des informations identiques partout, chaque patient prévenu individuellement, puis une mesure simple. Pour la vue d’ensemble, lisez notre guide du marketing dentaire au Maroc.
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Questions fréquentes
Comment annoncer l'ouverture d'un cabinet dentaire au Maroc ?
Par un communiqué d'ouverture soumis à l'agrément préalable de l'Ordre (article 14 du code de déontologie), une plaque conforme à l'article 13 et des informations exactes sur Google et dans les annuaires. Publicité, flyers et baisses d'honoraires pour attirer la clientèle sont exclus.
Faut-il l'accord de l'Ordre pour publier un communiqué d'ouverture ?
Oui. L'article 14 soumet les communiqués d'ouverture, de fermeture ou de transfert à l'agrément préalable de l'Ordre, qui apprécie leur fréquence, leur rédaction et leur présentation. Votre conseil régional vous indiquera où et comment déposer la demande.
Comment prévenir ses patients d'un changement d'adresse du cabinet ?
Après l'agrément du communiqué de transfert, prévenez un par un les patients en cours de traitement et ceux qui ont un rendez-vous, par appel ou message individuel. Le message reste informatif : adresse, date, téléphone, rendez-vous maintenu. Mettez ensuite à jour la plaque, la fiche Google et les annuaires.
Un dentiste doit-il être inscrit sur un annuaire en ligne ?
Non, aucun texte ne l'impose. S'il y figure, l'article 12 limite les mentions : identité, adresse, téléphone, jours et heures de consultation, titres reconnus par l'Ordre et distinctions honorifiques reconnues par le Royaume. Une mise en avant payante risque d'être assimilée à de la publicité (art. 11) : demandez l'avis de l'Ordre.
Peut-on distribuer des flyers pour un nouveau cabinet dentaire ?
Non, à notre lecture du code : l'article 11 interdit tous procédés directs ou indirects de réclame ou de publicité, et un flyer en fait partie. La carte de visite reste permise avec les mentions de l'article 12, remise à qui la demande.