Un patient qui attend 20 minutes en salle d'attente juge tout le cabinet

Imaginez un patient assis dans la salle d'attente. Il regarde sa montre une première fois. Puis une deuxième. À la dixième minute, il ne pense plus à son rendez-vous — il pense à autre chose : est-ce que ce cabinet est bien organisé ? Est-ce que quelqu'un s'occupe encore de moi ?

Le soin qu'il recevra sera peut-être excellent. Mais son jugement est déjà fait. L'expérience patient d'un cabinet dentaire ne se joue pas seulement dans le fauteuil : elle se joue dans l'accueil, dans l'attente, dans le message de rappel reçu la veille. Tout compte, et l'attente compte souvent plus que le reste réuni.

La cause n'est presque jamais un manque de compétence. C'est un agenda qui déborde, un planning tenu à la main ou sur plusieurs outils qui ne se parlent pas, un léger retard du matin qui se propage sans que personne ne le voie venir.

Avec un agenda multi-praticiens centralisé et des rappels automatiques par WhatsApp ou SMS, smilesIA aide à garder les rendez-vous à l'heure et les patients informés en cas de retard. Un patient prévenu attend toujours mieux qu'un patient oublié.

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