Les rendez-vous manqués sont un voleur qui passe chaque semaine

Si une personne entrait dans votre cabinet chaque mardi et prenait de l'argent dans la caisse, vous appelleriez la police le jour même. Mais quand un patient ne vient tout simplement pas, exactement la même chose se produit — l'argent disparaît — et la plupart des propriétaires soupirent et passent à autre chose.

Un rendez-vous manqué est une double perte. Vous avez perdu le soin de ce patient et la possibilité de donner ce créneau à quelqu'un d'autre, parce que vous l'avez appris trop tard. Un seul trou vide, deux pertes.

Pourquoi les gens ne viennent-ils pas ? Presque jamais exprès. Ils oublient. La vie est chargée. Le rendez-vous pris il y a trois semaines est sorti de leur tête — exactement comme les choses sortent de la vôtre (voir les articles sur la mémoire plus haut).

La solution n'est donc pas d'en vouloir aux patients. C'est de les rappeler, gentiment et automatiquement, deux ou trois fois avant la visite. Un simple message la veille transforme « j'avais complètement oublié » en « j'y serai ». C'est l'un des gains les moins chers et les plus importants de tout cabinet.

Les cabinets qui ont discrètement réduit leurs rendez-vous manqués n'ont pas eu de meilleurs patients. Ils ont eu de meilleurs rappels.

smilesIA envoie les rappels pour vous — automatiquement, pour chaque patient, à chaque fois — pour que le voleur hebdomadaire n'entre plus.

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