Leadership : comment faire que votre équipe s'implique autant que vous

Voici une vérité difficile. Votre assistante ne se souciera probablement jamais de votre cabinet autant que vous — parce que c'est votre cabinet, pas le sien. Attendre d'elle qu'elle ressente ce que vous ressentez, c'est vous préparer à la déception.

Mais vous pouvez faire en sorte qu'elle s'implique beaucoup plus qu'aujourd'hui. Et ce n'est ni payer plus, ni crier moins. Ce sont deux choses : clair et vu.

Clair signifie que chacun sait exactement à quoi ressemble « bien ». La plupart des équipes sous-performent non par paresse, mais parce que personne ne leur a donné la cible. « Fais de ton mieux » ne veut rien dire. « Chaque patient reçoit un rappel, chaque salle est remise en état en 5 minutes » — voilà une cible qu'un humain peut vraiment atteindre. Les objectifs flous fabriquent des équipes qui ont l'air paresseuses à partir de bonnes personnes.

Vu signifie que les gens savent que leur travail est remarqué. Les humains soulèvent des montagnes pour un chef qui remarque. Ils démissionnent en silence — tout en continuant de venir — pour un chef qui ne remarque pas. Dix secondes de « j'ai vu comment tu as géré ce patient en colère, bravo » valent plus que la plupart des primes.

Un bon leader transforme un travail flou en un jeu clair avec un tableau de score, puis applaudit quand les gens marquent.

smilesIA donne ce tableau de score à votre équipe — des tâches claires, qui a fait quoi, ce qui reste à faire — pour que « bien » cesse d'être un mystère et que l'effort devienne enfin visible.

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