Le support client d'un logiciel dentaire : le critère qu'on sous-estime
On choisit un logiciel sur ses fonctionnalités, et on le regrette parfois sur son support. Le support logiciel dentaire est le seul critère qui n'apparaît jamais dans une démonstration, parce qu'on n'en a besoin que le jour où quelque chose bloque — et ce jour-là, il y a une salle d'attente pleine.
Imaginez un mardi matin, 9 h 10. L'agenda ne s'ouvre pas. Sept patients sont prévus. Ce qui compte à cet instant, ce n'est pas le nombre de fonctions du logiciel : c'est le temps entre votre appel et une vraie réponse humaine. Vingt minutes ou une journée, ce n'est pas la même profession.
Avant de signer, vérifiez des choses simples. Le support est-il inclus dans le prix ou facturé à part ? Dans quelle langue et sur quels horaires ? Parle-t-on à quelqu'un qui connaît un cabinet dentaire, ou à un service générique ? Et pendant la migration depuis Doctopus, Corilus ou le papier, qui fait le travail : vous ou l'éditeur ? Chez smilesIA cette reprise prend environ 48 heures et c'est notre équipe qui la mène.
Le support est aussi une question de sécurité. Vos données sont chiffrées, hébergées dans l'Union européenne, isolées cabinet par cabinet, avec un journal d'audit, en conformité RGPD et Loi 09-08 au Maroc. Savoir à qui parler quand vous avez une question sur vos propres données fait partie du service, pas d'une option.
Le support est inclus dans les trois formules, Solo, Pro et Clinic, de 54 à 229 euros par mois, avec 30 % de remise en annuel. Et l'essai de 30 jours sans engagement est le meilleur moment pour le mettre à l'épreuve : posez-nous une question difficile avant d'être client.
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