L'expérience patient commence avant le premier rendez-vous

On pense souvent que l'expérience d'un patient commence quand il s'assoit dans le fauteuil. En réalité, elle commence bien avant — au moment où il essaie simplement de prendre rendez-vous.

Est-ce facile de joindre le cabinet ? Est-ce que quelqu'un répond rapidement ? Est-ce que le patient doit répéter trois fois son nom et sa date de naissance parce que personne ne les a notés correctement ? Chaque étape avant le soin construit déjà une opinion, dans un sens ou dans l'autre.

Un cabinet qui accueille un nouveau patient sans friction — carte d'identité scannée en quelques secondes, dossier créé automatiquement, informations déjà prêtes pour le praticien — donne une impression de sérieux avant même d'avoir vu le fauteuil. Un cabinet qui fait remplir le même papier trois fois donne l'impression inverse.

La fonction de scan de carte d'identité et le dossier patient centralisé de smilesIA permettent de créer un nouveau dossier en quelques instants, pour que l'expérience patient d'un cabinet dentaire ne soit jamais abîmée par l'administratif.

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