Combien vous coûte vraiment un patient qui ne revient jamais

Imaginez un patient qui vient une fois, pour un détartrage, puis ne revient jamais. Vous pensez avoir perdu 40 euros. En réalité, vous avez perdu bien plus.

Un patient fidèle revient en moyenne deux fois par an, pendant des années. Il amène parfois son conjoint, ses enfants. Un patient qui part après une seule visite, c'est dix ans de rendez-vous qui disparaissent d'un coup — couronnes, blanchiments, urgences, contrôles.

La plupart des cabinets ne remarquent jamais ce patient parti. Il n'y a pas de ligne « patient perdu » à la fin du mois. Juste un silence. Un rendez-vous de rappel jamais pris.

Le problème n'est pas que ce patient a décidé de partir. C'est que personne ne l'a recontacté au bon moment.

smilesIA repère ces patients silencieux et envoie le rappel avant que le silence ne devienne définitif.

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