Ce que révèle un taux de présence sous 85 %

Un fauteuil vide un mardi après-midi ne coûte rien à regarder. Personne ne s'excuse, personne n'appelle. Le patient, tout simplement, n'est pas venu. L'assistante raye le nom, referme le dossier, et la journée continue.

Un rendez-vous manqué de temps en temps, ça arrive dans tous les cabinets. Mais quand le taux de présence descend sous 85 %, ce n'est plus de la malchance, c'est un signal. Imaginez un cabinet qui reçoit 100 rendez-vous sur un mois : à 85 %, c'est déjà 15 fauteuils vides que personne n'a remplis. En dessous, chaque point perdu représente un peu plus de temps de soin qui ne sert à personne.

Ce qui est intéressant, c'est que ces absences ne sont presque jamais réparties au hasard. Elles se concentrent souvent sur certains créneaux — le lundi matin, juste après la pause de midi — ou sur certains profils de patients, comme les premières consultations. Un cabinet qui ne suit pas ce chiffre ne voit jamais le motif, seulement les fauteuils vides un par un.

smilesIA calcule ce taux automatiquement et repère les rendez-vous les plus à risque avant qu'ils ne soient manqués, pour que l'équipe puisse relancer au bon moment plutôt que de constater l'absence après coup.

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