20 % de vos patients rapportent 80 % de votre argent — savez-vous qui ils sont ?

Il existe une règle étrange qui revient partout en affaires. On l'appelle la règle des 80/20. Elle dit : la plus grande partie de vos résultats vient d'une petite partie de vos efforts.

Dans un cabinet, cela ressemble en général à ceci : un petit groupe de patients — ceux qui font les gros traitements, viennent régulièrement et envoient leur famille — apporte la majorité de votre argent. Les autres apportent un peu. Et les deux groupes prennent la même place dans votre agenda.

Voici la question qui fige la plupart des dentistes : pouvez-vous nommer vos 20 meilleurs patients, là, maintenant ? Pas deviner. Les nommer. La plupart ne peuvent pas. Et si vous ne pouvez pas les nommer, vous ne pouvez pas en prendre particulièrement soin. Un jour ils partent, et vous ne le remarquez même pas avant des mois.

La leçon n'est pas « ignorez les petits patients ». C'est : sachez qui sont vos meilleurs, traitez-les comme de l'or, et comprenez ce qui les a rendus précieux pour en trouver d'autres comme eux.

On ne gère que ce qu'on mesure. Si vous ne mesurez jamais quels patients comptent le plus, vous pilotez à l'aveugle et vous traitez tout le monde pareil — c'est-à-dire vos meilleurs patients comme n'importe qui.

smilesIA classe vos patients par valeur réelle, automatiquement, pour que vos meilleurs cessent d'être invisibles.

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